Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot

Tilausehdot

Yleistä

Nämä toimitusehdot sisältävät Suomen Pakolaisapu ry:n ylläpitämän verkkokaupan käyttöä koskevat ehdot. Verkkokaupan tuotteita myyvät Suomen Pakolaisapu ry sekä Pakolaisavun omistama kaupallinen organisaatio House of Empathy Oy.

Toimitusehtoja sovelletaan ainoastaan kuluttaja-asiakkaillemme. Päivitetty 28.3.2025.

Palveluntarjoajan yhteystiedot:

Suomen Pakolaisapu ry, Elimäenkatu 15, 00510 Helsinki, Y-tunnus: 0202243-0

House of Empathy Oy, Elimäenkatu 15, 00510 Helsinki, Y-tunnus: 2415472-5

Ostaessaan tuotteita verkkokaupasta asiakas hyväksyy ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin.

Tuotteiden hinnat ja arvonlisävero

Kunkin tuotteen kappalekohtainen hinta löytyy kyseisen tuotteen sivulta.

House of Empathy Oy:n tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5%). Verojen tarkempi erittely näkyy ostoskorissa.

Suomen Pakolaisapu ry:n tuotteet ovat yhdistyksen kannatustuotteita tai rinnastettavissa lahjoituksiin (aineettomat lahjat) ja siten arvonlisäverovapaita.

Maksutavat

Yksityisasiakkaille käytössä olevat maksutavat ovat yleisimmät verkkopankit ja luottokortit.

Yritykset ja yhteisöt voivat lisäksi pyytää maksutavaksi laskua. Näissä tapauksissa ota yhteyttä lahjoittajapalvelu@pakolaisapu.fi, ja sovi tilauksesta sekä laskutuksesta sähköpostitse.

Maksutarjoaja

Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme lahjoittamiseen ja verkkokauppatilauksiin liittyvissä kysymyksissä. Olemme täällä sinua varten!

Lahjoittajapalvelumme palvelee sinua sähköpostitse lahjoittajapalvelu@pakolaisapu.fi sekä puhelimitse numerossa 044 7429203 (ti-to klo 10–14). 

Toimitusehdot

Toimitustapa ja -aika

Toistaiseksi toimitamme tuotteitamme vain Suomeen. Asiakkaan vastuulla on varmistaa annettujen osoitetietojen oikeellisuus.

Toimitamme tuotteet asiakkaalle mahdollisimman pian. Tilausten käsittelyaika on 2-6 arkipäivää. Yleisinä lomakausina käsittelyaika voi olla tätä pidempi.

Osa tuotteista voi olla ennakkotilaustuotteita, jollon toimitusaika on tavallista pidempi. Ennakkoon tilattavista tuotteista on aina erikseen maininta tuotteen kuvauksessa. Olemme sinuun yhteydessä, mikäli toimitusaika ylittää merkittävästi ennakolta antamamme tiedot.

Verkkokaupasta ostetut tuotteet toimittaa kumppanimme PostNord. Voit itse valita sinulle parhaiten sopivan PostNordin noutopisteen tilauksen yhteydessä. Saat PostNordilta erillisen toimitusvahvistuksen sähköpostiisi sekä koodin, jolla voit seurata lähetyksesi etenemistä.

Pienemmät tukituotteet kuten tarrat ja kortit voidaan toimittaa myös Postin kirjetoimituksena. Kirjetoimituksella lähetettyjen tilausten postitusta ei pysty valitettavasti seuraamaan.

Suomen Pakolaisapu ry ja House of Empathy Oy eivät vastaa kuljetuskumppanin toiminnasta aiheutuvista viivästyksistä toimitukseen.

Sähköiset pdf-kortit toimitetaan automaattisesti maksun jälkeen asiakkaan määrittelemään sähköpostiosoitteeseen. 

Toimitusmaksut

PostNordin kautta toimitettaviin tilauksiin lisätään oston yhteydessä 5,90 € suuruinen pakkaus- ja toimitusmaksu.

Kirjepostin kautta toimitettaviin tilauksiin lisätään oston yhteydessä 3,90 € suuruinen pakkaus- ja toimitusmaksu.

Sähköiset pdf-kortit toimitetaan ilman erillistä toimitusmaksua.

Noutamattomat tilaukset

Paketteja säilytetään PostNordin noutopisteissä vähintään 7 vuorokautta. Saapumisilmoitus sisältää aina tiedon viimeisestä noutopäivästä.

Jos et nouda tilaustasi noutopisteeltäsi määritellyn ajan puitteissa, tilaus palautetaan takaisin meille. Palautuneissa lähetyksissä otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Säilytämme palautuneita lähetyksiä 2 kuukautta.

Jos haluat, että tilauksesi postitetaan uudestaan, sinun tulee maksaa uusi postimaksu (5,90€). 

Jos palautuneita tuotteita ei noudeta, niille ei pyydetä uutta toimitusta tai emme saa sinuun yhteyttä, tuotteet palautuvat myyntiin ja ohjaamme maksetun summan työmme tukemiseen.

Vaihto- ja palautusoikeus

Meille on tärkeää, että olet tyyväinen verkkokaupastamme tilaamiisi tuotteisiin.

Käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on 14 vuorokauden rajoittamaton palautusoikeus. Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota yhteyttä lahjoittajapalveluumme sähköpostilla lahjoittajapalvelu@pakolaisapu.fi tai puhelimitse 044 742 9203 (ti-to klo. 10–14). Neuvomme sinua palautuksen tekemisessä.

Myyntikuntoisen tuotteen palautuksesta korvaamme täyden summan. Veloitettua toimitusmaksua ei palauteta.

Aineettomat lahjamme eli sähköiset ja paperiset kortit ovat lahjoitukseen rinnastettavia tuotteita, eikä niillä tällöin ole palautusoikeutta.

Vialliset tuotteet ja reklamaatiot

Vastaamme myymiemme tavaroiden virheistä kuluttajansuojalain virhevastuuta koskevien säännösten perusteella.

Jos vastaanottamasi tuote on vioittunut, tuotteessa on selkeä virhe tai lähetyksen sisältö ei vastaa sähköisesti saamaasi tilausvahvistusta, ilmoita meille virheestä puhelimitse 044 7429203 sähköpostitse lahjoittajapalvelu@pakolaisapu.fi.

Ohjeistamme sinua tällöin tuotteen maksuttomasta palautuksesta sekä sovimme kanssasi joko rahanpalautuksesta tai korvaavan tuotteen lähettämisestä.